역량모델의 예

역량명	의사소통
역량정의	상황 및 상대방의 감정을 정확히 이해하고, 우호적인 분위기 하에서 상대방에게 자신의 의도를 말이나 문서로 명확하게 이해시키고, 상대방의 의사를 경청하면서 의도를 정확하게 이해하는 것
하위요소	행동지표
효과적 의사전달	상대방의 수준을 고려해 내용을 조절한다 핵심적인 내용을 설득력 있게 논리적으로 말한다 적절한 톤과 크기의 목소리로 이야기 한다 다양한 예시, 사례를 활용 한다 적절한 제스처를 사용한다
적극적 경청	이해하지 못한 부분은 다시 한번 확인하여 묻는다 고개 끄덕임, 추임새 등 상대방의 이야기에 공감을 표시한다 메모 등을 활용한다 말하는 사람과 눈을 맞춘다

‘역량사전’은 역량모델링을 통해 도출된 역량의 정의,
행위요소,행동지표 등을 체계적으로 정의한 것

역량은 명칭이 조직이나 직무 간에 동일하더라도,
하위요소나 행동지표까지 반드시 일치하지 않음

역량모델링을 실시한 조직에 따라
정의나 행동지표는 달라질 수 있음

리더십역량

관리역량(Managerial Competency), 직급역량이라고도 하며, 역할이나 직급을 기준으로 특정 조직계층의 구성원에게 요구되는 행동 특성

직무역량

조직 내 각 기능·직종·직무 영역에 따라 요구되는 차별적 능력을 의미함

공통역량

핵심역량, 가치역량, 기본역량이라고도 하며, 특정 조직 전체 구성원에 공통적으로 적용되는 역량

역량모델링이란?

STEP 1.

역량 도출 계획 수립

역량모델 구축을 위한 사전 준비단계로 도출하고자 하는 집단을 결정함

역량모델링 방법 결정

추진할 팀 구성 및 세부일정 계획과 활동계획 수립

STEP 2.

역량 정보 수집

역량모델을 도출하기 위해 대상 직급과 역할에 대한 기초 정보를 수집 및 분석

해당 직급/역할의 특성 파악

‘우수성과자’ 어떤 사람인지 명확히 파악하고 행동사례 수집

STEP 3.

자료 분석 및 역량 도출

실질적인 ‘역량모델’을 도출하는 단계로, 수집한 자료 분석 및 검토를 통해 우수한 성과와 관련이 있는 행동특성 파악

각 행동특성의 상관관계를 분석하여 묶거나 분류한 것이 ‘역량명’, ‘역량정의’ 임

요인분석의 활용 및 내/외부 전문가의 내용분석이 이루어짐

STEP 4.

도출 역량 검증

도출한 역량모델을 실제로 사용하기 위해 제3자, 내부 전문가에 의한 검토의 필요

워크샵이나 설문조사 등을 통해 도출한 역할모델을 제시하고, 각각의 역량이 해당 조직의 목표 직급 및 역할에 적합한지 검증하는 단계

수집된 의견, 수정사항등을 반영하여 최종적인 역할모델이 완성됨

역량 행동/특성지표 측정방법 비교